关于“校图书馆借阅环境客户满意度”
调查问卷的分析报告
首先我们组分别从客户体验、客户满意度、客户意见三个方面设计了7个有关图书馆借阅环境的针对性问题，一共发放了22份调查问卷，回收问卷21份，其中有效问卷20份。
在客户体验方面，有近三分之一（7人）的客户表示清楚我校图书馆的借阅环境并且有过亲身体验，还有近三分之一（7人）的客户表示只知道图书馆的借阅环境，并未亲身体验，剩下近三分之一（6人）的客户表示不清楚我校图书馆的借阅环境也从未体验过。
在客户满意度方面，参与过亲身体验的7人中有5人表示对图书借阅环境不满意，2人表示对图书借阅环境比较满意。
在客户意见方面，了解我校图书借阅环境的14人中有12人提出了改善建议，提出建议的12人中有8人提出了扩大图书馆借阅环境方面的建议，有2人提出增长办理借阅时间的建议，有2人提出增加一次借阅数目的建议。通过这次的调查问卷我们可以得出，在11级工管系中有三分之二的人员希望能在图书馆学习，但目前只有三分之一的人员实现了这一预期，所以校园图书馆有进行借阅环境改善的必要。