1、公司客户档案资料的建立。
把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。
2、制定客户促销方案，客户回馈。
目前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。
3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。
掌握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。
4、客户联系，定期回访，客户服务。
以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、有关客户促销方案，客户回馈及时通知客户。
配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。
6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。
把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。
7、协调客户，处理客户投诉。
树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠vip卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。
8、配合公司对外的各项公关活动。
代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
赢讼法律网还为您提供以下相关内容希望对您有帮助：
客服专员工作职责内容
1、负责客户与库区的联络工作;2、负责做好日常的工作日志及月报表;3、记录并跟进客户投诉问题;客服专员工作职责7 1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持;3、制作并提
售后客服岗位职责
售后客服岗位职责1 岗位职责: 1.受理来自电话用户的咨询; 2.通过有效的沟通解决客户的问题,并做好系统登记工作; 3.问题无法得到解决时,及时将问题升级至团队负责人受理; 4.完全准确的按照公司流程工作,包括投诉管理流程,数据录入工作等。 任职要求: 1.中专及以上学历,有呼叫中心客服工作经验尤佳; 2.有良好的...
客服专员工作职责职能
4. 负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;5. 负责合同贴图的核对及管理工作;6. 负责按揭、产权证的登记及办理手续;7. 负责商品房 买卖合同 归档、档案整理、合同发放等工作;8. 负责发放产权证、土地证资料工作;9. 万达会的联络及会员活动的配合;10. 完成领导交办的其他工作。客服专员工作职责2 ...
售后客服岗位职责
1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作; 2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的.客户满意度; 3、完成上级领导安排的其他工作内容。 售后客服岗位职责8 1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作 2...
客服人员的工作情况心得范文
一年来,认真履行的岗位职责,较好地完成了各项工作任务: 1、在售后客服部及各分公司领导及同事的配合下,建立、健全了售后网络体系,及时全面地掌握客户信息,实现了服务联系和协调的及时性。 2、在售后客服部及各分公司领导及同事的积极配合下,完成了售后工程的程序备份工作,健全完善了售后客服档案。 3、在售后客服部...
部门电话客服工作总结
做一名合格的客服人员,仅做好业务工作是远远不够的。一定要多学习学习与工作有关的书籍,下面请看我为你整理的部门电话客服工作总结,欢迎阅读,仅供参考,更多详细内容请点击查看。 部门电话客服工作总结【一】 本人XXX,毕业于XXXX大学,所学专业为XXXX,于20xx年X月X日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参...
2023年客服年终工作总结
2023年客服年终工作总结(精选篇1) 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程,作为联通公司的每一名员工,我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气,公司员工的拼搏的精神。 如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话。可以说,这段...
客服主管岗位职责
1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验; 2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验; 3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准; 4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。 客服主管岗位职责 篇2 1.负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其...
游戏客服工作职责2020职责大全
游戏客服工作职责 篇1 1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题;2、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度;3、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;4、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;5、负责日常工作报表，分析日常问题;6、体验游戏，对游戏或产品...
...跟进客户反馈的专员职位叫-支付宝蚂蚁新村9月1日答案最新2023...
负责在线沟通跟进客户反馈的专员职位叫客服专员。以下是关于该职位的详细解释：一、职位定义 客服专员是指专门负责承担客服工作的专员。他们通过各种通讯方式，如电话、邮件、在线聊天工具等，与客户进行沟通，解答客户的疑问，处理客户的反馈和建议。二、主要职责 客户沟通：客服专员需要与客户建立良好的沟通...